El cliente se suma
Escanea el QR de tu mesón, deja su nombre y teléfono y guarda la cartilla en Apple Wallet o Google Wallet. Menos de 30 segundos, sin descargar nada.
Cartilla de sellos · Tarjeta de café · Cliente frecuente
“Compra 9 y el 10º va por la casa”, sin cartones que se pierden ni timbres que se copian. Tu cliente guarda la cartilla en Apple Wallet o Google Wallet, tu equipo pone el sello escaneando un QR y la tarjeta le avisa sola cuando le faltan dos para el premio.
Definición
Es la cartilla de sellos de toda la vida, pero en el celular del cliente: cada compra o visita suma un sello y, al completar la cartilla, el cliente recibe el premio que tú defines. Vive en Apple Wallet o Google Wallet, así que no se pierde ni se olvida en la casa.
También se le llama cartilla de sellos, tarjeta de café o tarjeta de cliente frecuente. Es el programa de fidelización más fácil de entender: no hay puntos que convertir ni reglas en letra chica, solo “te faltan dos”.
La versión de papel funciona, pero tiene tres problemas que conoces bien: el cliente la pierde o la deja en otra billetera, cualquiera puede conseguir un timbre parecido, y tú no sabes quién la tiene ni cuándo dejó de venir. La tarjeta digital resuelve los tres sin cambiar lo que al cliente le gusta.
Cómo funciona
En caja toma lo mismo que timbrar un cartón. No necesitas lectores, impresoras ni conectar tu sistema de ventas.
Escanea el QR de tu mesón, deja su nombre y teléfono y guarda la cartilla en Apple Wallet o Google Wallet. Menos de 30 segundos, sin descargar nada.
Al pagar abre la cartilla desde la billetera del teléfono. Si no la encuentra, la ubicas por su nombre o teléfono.
Escanea el QR con la app de empleados y suma el sello. Al cliente le llega el aviso al instante y ve su cartilla actualizada.
Con la cartilla completa el premio queda disponible en su tarjeta. Al canjearlo se marca como usado y la cartilla vuelve a empezar.
Calculadora
Muy pocos sellos y regalas margen; demasiados y nadie llega al premio. Pon tus números y mira qué parte de lo que el cliente gastó le devuelves como premio. Usa tu moneda local, sin puntos ni comas.
Referencia práctica: la cartilla clásica “compra 9 y el 10º gratis” devuelve cerca del 10 % de lo que el cliente gastó. Entre 5 % y 12 % suele ser un buen rango. Es una guía, no una regla; en la puesta en marcha la ajustamos contigo.
Diseño de la cartilla
La mecánica es simple, pero los detalles deciden si el cliente vuelve por el sello o se olvida de la tarjeta.
Una cartilla que empieza con avance se completa más. En un estudio clásico en un lavado de autos (Nunes y Drèze, 2006), una tarjeta de 10 sellos con 2 ya marcados se completó casi el doble de veces que una de 8 sin sellos, aunque en ambas faltaban 8 compras.
Ajusta el número a tu frecuencia: si el cliente viene cada semana, 10 sellos son dos meses y medio; si viene una vez al mes, 6 ya es medio año. Más lejos que eso, el premio se siente inalcanzable.
Lo que el cliente ya compra, gratis: el café, el corte, el lavado. Funciona mejor que un descuento en porcentaje porque se entiende sin hacer cuentas.
Si quieres subir el ticket, da el sello solo desde cierto monto: “un sello por cada compra sobre 5.000”. El cliente suma ese algo más para no perder el sello.
El momento en que más gente vuelve es cuando el premio está cerca. La tarjeta digital lo avisa sola; con el cartón dependes de que el cliente se acuerde.
La cartilla vuelve a empezar. Si quieres premiar a los más fieles, súmale niveles o un cupón de cumpleaños en la misma tarjeta de fidelización.
Papel o digital
El cartón es barato de imprimir, pero sale caro en todo lo que no ves: tarjetas perdidas, sellos copiados y clientes que dejaron de venir sin que te enteraras.
| Cartilla de papel | Tarjeta de sellos digital | |
|---|---|---|
| Dónde la lleva el cliente | En la billetera, si se acuerda | En Apple Wallet o Google Wallet, siempre en el teléfono |
| Sellos falsos | Basta un timbre parecido | Imposibles: solo tu equipo puede sellar, y queda registrado |
| Si la pierde | Pierde todo su avance | La recupera con su teléfono y conserva sus sellos |
| Sabes quién es | No | Nombre, teléfono, visitas y última compra |
| Recordarle que vuelva | Imposible | Aviso cuando le faltan pocos sellos o lleva semanas sin venir |
| Cambiar el premio | Reimprimir las cartillas | Desde el panel, en minutos |
| Varias sucursales | Un timbre por local, sin control | Una sola cartilla que suma en todos tus locales |
Ejemplos
La cartilla de sellos rinde más donde el cliente vuelve seguido y compra parecido cada vez. Estas son reglas que puedes copiar tal cual.
El primer sello de regalo al registrarse. Al sello 7 llega el aviso: “te faltan 2 para tu café gratis”.
Fidelización para cafeterías Barbería5 cortes y el 6º gratisY un recordatorio a las tres semanas del último corte, para que no se vaya a la barbería de la esquina.
Fidelización para barberías Car wash5 lavados y el 6º gratisSello solo en el lavado completo, para mover a los clientes del lavado básico al que deja más margen.
Fidelización para car wash Panadería y heladeríaUn sello por compra sobre el monto mínimo8 sellos y una torta chica o un litro de helado de regalo. El monto mínimo sube el ticket del día a día.
Ver ideas para gastronomía Manicure y estética6 servicios y el 7º con 50 % de descuentoIdeal para servicios que se repiten cada dos o tres semanas, como uñas, cejas o depilación.
Fidelización para salones Clases y deporte10 clases y la 11ª gratisPara estudios de yoga, pilates o boxeo que venden clases sueltas: premia la constancia, no solo el pago.
Fidelización para gimnasiosCombínalo
Con el mismo plan puedes tener varios programas a la vez: sellos para los frecuentes, un cupón para recuperar a los que se fueron y gift cards para regalar. Todos viven en la billetera del cliente y se administran desde el mismo panel.
Precio
La cartilla, el diseño con tu marca, la app de empleados y las notificaciones vienen en el mismo plan. No cobramos por cliente, por tarjeta ni por sucursal: tengas 100 o 10.000 clientes, pagas lo mismo. Se factura en dólares.
USD 342 al año, en un solo pago.
Comenzar anual Agendar demo de 15 minPreguntas frecuentes
Es una cartilla de sellos que vive en el celular del cliente. Cada compra o visita suma un sello y, al completarla, el cliente recibe el premio que tú defines. Se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, por lo que no se pierde ni se puede falsificar.
Tu equipo abre la app de empleados, escanea el QR de la tarjeta del cliente y suma el sello. Toma unos segundos y no requiere lectores ni conectar tu sistema de ventas. Si el cliente no encuentra su tarjeta, se le busca por nombre o teléfono.
Entre 6 y 10 funciona para la mayoría de los negocios. La clave es que el premio valga cerca del 10 % de lo que el cliente gastó para ganarlo, como en el clásico “compra 9 y el 10º gratis”, y que pueda completarlo en unos dos o tres meses según su frecuencia de visita. La calculadora de esta página te ayuda a probar combinaciones.
No. Solo tu equipo puede sumar sellos desde la app de empleados, y cada sello queda registrado con fecha, hora y sucursal. Puedes revisar el historial de cada cliente desde el panel.
No. La cartilla se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, que ya vienen instaladas en los iPhone y Android. Si alguien prefiere no usar la billetera, puede abrir su tarjeta como página web en el celular.
El premio queda disponible en su tarjeta y le llega un aviso. Cuando lo canjea en tu local, tu equipo lo marca como usado y la cartilla vuelve a empezar desde cero.
Sí. Puedes cargarle a cada cliente los sellos que ya tenía en su cartón la primera vez que se registre, para que nadie pierda su avance. Si ya tienes una base de clientes, la migramos sin costo.
Sí. Puedes definir un monto mínimo para que la compra sume sello, por ejemplo un sello por cada compra sobre 5.000. Es la forma más simple de subir el ticket promedio con una cartilla.
USD 57 al mes, o USD 342 al año (equivale a USD 28,5 al mes). Incluye cartillas, clientes, sucursales, usuarios y notificaciones ilimitadas, y puedes combinarla con puntos, cupones o gift cards sin pagar más. El plan mensual no tiene permanencia.
Sí. El cliente usa la misma cartilla en todos tus locales y cada sello queda registrado con la sucursal donde se puso. Las sucursales son ilimitadas; para cadenas de más de cinco locales armamos un plan a medida.
Déjanos tus datos y te mostramos tu cartilla con tu marca, cuántos sellos conviene según tu ticket y cómo traspasar a los clientes que ya tienen su cartón.