Estudio Barberías y Belleza 2027 · Programa de fidelización para barberías y belleza
1.463clientes de barberías y belleza investigados
en Chile
Investigamos la conducta real de 1.463 clientes de barberías y salones de belleza en Chile: cada visita, cada sello y cada servicio registrado en su tarjeta digital. Y lo cruzamos con lo que hacen Sephora, Ulta y las barberías de EE.UU.
de los clientes nuevos de una barbería o salón típico vuelve al menos una vez.
entre visitas: el ritmo de un corte.
de la venta registrada viene de clientes que volvieron.
es la ventana: si la 2ª visita llega después, solo el 29% sigue viniendo.
El ritmo
El cliente típico vuelve cada 28 días. El 38% de las visitas repetidas llega entre 15 y 30 días después de la anterior, y otro 31% entre 31 y 60. Es un ritmo más rápido que el de las barberías de EE.UU., donde el promedio es de 48,5 días (SQUIRE).
El cliente fiel, con 5 o más visitas, es el 12% de los clientes, pero hace el 40% de las visitas. El 20% que más viene deja el 47% de la venta.
% de las visitas repetidas
El sábado concentra el 24% de las visitas y el viernes el 19%. Durante el día, el flujo es parejo entre las 11:00 y las 19:00, sin un peak marcado.
Pero quien llega por primera vez un martes vuelve en un 57% de los casos, contra un 49% si llegó un sábado. El cliente de día de semana eligió tu barbería; el de sábado, a veces, solo encontró hora.
Tarde (15–19)
Mediodía (12–15)
Noche (19+)
Mañana (antes de 12)
% de todas las visitas, por día y hora local
La segunda visita
Tras la 1ª visita vuelve el 52% de los clientes; tras la 2ª, el 68%. Y el plazo importa: si la 2ª visita llega dentro de 60 días, el 78% vuelve una 3ª vez. Si tarda más, solo el 29%.
vuelve dentro de 30 días
vuelve dentro de 60 días
vuelve dentro de 90 días
% que vuelve una 3ª vez, según los días entre la 1ª y la 2ª visita
El valor
de la venta registrada viene de clientes que volvieron.
El 68% de la venta registrada viene de clientes que volvieron, y el cliente que vuelve gasta en total 2,6 veces lo que gasta quien vino una vez.
La hora de llegada también dice algo: quien hace su 1ª visita al mediodía vuelve en un 59% de los casos, contra un 48% si llegó en la tarde. El mediodía tiene clientes que planificaron su corte.
% que vuelve al menos una vez, según la hora de su 1ª visita
El 12% de tus clientes hace el 40% de tus visitas.
Clientes con 5 o más visitasReferencias
En belleza, el programa de fidelización no es un extra: es por donde pasa casi toda la venta. Estas son las cifras públicas de las marcas más grandes y lo que dicen los datos de barberías en EE.UU.
de las ventas de Ulta viene de socios de su programa, que supera los 46 millones de miembros.
de socios en Norteamérica en 2025, un récord para el programa.
de usuarios activos en el programa que unió las tarjetas de todas sus marcas.
de descargas de su app. La mayor cadena de peluquerías de EE.UU. no usa puntos: fideliza con cero espera.
de los clientes de barberías va una sola vez. El que vuelve tarda en promedio 48,5 días.
crecieron las membresías en barberías en 2025, mientras las visitas de clientes nuevos cayeron 17%.
Ulta da puntos también por los servicios del salón. Tu tarjeta puede sumar por corte, barba o color, y canjear por productos.
Sephora sube de nivel a quien más gasta. Tu 12% más fiel hace el 40% de las visitas: merece un trato distinto.
Great Clips fideliza sin puntos: el cliente sabe cuándo le toca. Un aviso en el celular hace lo mismo por tu barbería.
En el estudio, el cliente que pasa de 60 días sin volver casi no vuelve. Un aviso a las 4 semanas llega antes que la competencia.
Diseño del programa
Las tarjetas del estudio piden entre 7 y 10 sellos. El 15% de los clientes llega a ganar un premio. Y canjearlo no es el final: el 39% vuelve dentro de los 30 días siguientes.
de los clientes con visita gana al menos un premio
hasta el primer premio (mediana)
vuelve dentro de 30 días después de canjear
Días estimados según sellos pedidos, al ritmo típico de 28 días
El cliente
El 58% de los clientes que declaran su género son hombres y el tramo más grande tiene entre 25 y 34 años. Pero las mujeres vuelven más: el 56%, contra el 50% de los hombres. Los de 25 a 44 años son los más fieles.
% de clientes por tramo de edad
% que vuelve, por tramo de edad
Adquisición
Prácticamente todos los clientes se registran con el QR en el local, al momento de pagar. Lo que cambia la historia es el día en que llegan: el cliente de semana vuelve más que el de sábado.
% que vuelve al menos una vez
% que vuelve
Línea base
En salones de Reino Unido e Irlanda vuelve el 29% de los clientes nuevos (Phorest). El negocio típico del estudio llega al 49% y el 25% mejor, al 53%. Con clientes que vienen cada mes, cada punto de diferencia se repite todo el año.
Salones en Reino Unido e Irlanda (referencia externa) y los negocios del estudio: cuartil bajo, típico y 25% mejor
Calculadora
Plan de acción
Con un mensaje claro: "este corte acumula". Casi todos los registros nacen en el mostrador.
Con un premio intermedio en la 3ª visita. A tu ritmo de 28 días, el cliente siempre tiene un premio a la vista.
Antes de que se vaya, propón la fecha del próximo corte. Si pasan 60 días, se pierde.
Un mensaje automático cuando se cumple su ritmo, y otro a los 86 días si no volvió.
Un beneficio para cortes de lunes a jueves. El cliente de semana es el que más vuelve y libera tu sábado.
Como Sephora: quien más viene accede a beneficios que nadie más tiene, como prioridad en la agenda o un producto al mes.
LdeLoyal para barberías y belleza
Tarjeta de sellos en Apple Wallet y Google Wallet, sin apps: sello de bienvenida, aviso automático cuando un cliente deja de venir y un panel con estas mismas cifras para tu negocio.
Preguntas frecuentes
En el negocio típico del estudio, el cliente vuelve cada 28 días. En EE.UU., según datos de SQUIRE, el promedio es de 48,5 días entre visitas.
En el negocio típico del estudio vuelve el 49% de los clientes nuevos. En salones de Reino Unido e Irlanda vuelve el 29% (Phorest) y en barberías de EE.UU. cerca del 48% va una sola vez (SQUIRE).
Sephora Beauty Insider es gratis y tiene tres niveles según el gasto anual: Insider, VIB (desde US$350) y Rouge (desde US$1.000). Se gana 1 punto por dólar, 500 puntos equivalen a US$10 y el descuento de temporada sube de 10% a 20% según el nivel. Sumó 45 millones de socios en Norteamérica en 2025.
Con una visita cada 28 días, una tarjeta de 6 sellos se completa en unos 6 meses. Conviene sumar un premio intermedio en la 3ª visita para que el cliente no pierda el interés en el camino.
Cuando un cliente supera tres veces su ritmo normal (unos 86 días en el negocio típico), ya se está yendo. De los clientes que recibieron un aviso automático después de un mes sin venir, el 32% volvió en los 30 días siguientes.
Anexo
LdeLoyal (2026). Estudio Barberías y Belleza 2027: programa de fidelización para barberías y belleza. https://ldeloyal.com/estudio-barberias-belleza