Programa de fidelización para pizzerías y delivery

La app te trae el pedido, se queda con una comisión que tú no negociaste y —lo más caro— se queda con el cliente. Tú no sabes cómo se llama, no tienes su teléfono y no puedes escribirle. El día que la plataforma sube el porcentaje, no tienes carta que jugar: la base de clientes es de ellos, no tuya.

Un programa de fidelización para pizzerías y delivery empieza por dar vuelta esa relación. Cada pedido que entra por tu propio canal —o cada caja que sale con un QR— es una oportunidad de quedarte con el dato. Y con un ciclo de recompra de tres semanas, unos 16 pedidos al año por cliente activo, mover aunque sea uno de esos pedidos desde la app hacia tu teléfono cambia tu margen entero.

Cómo funciona en una pizzería y delivery

Hay dos momentos para capturar al cliente y conviene usar los dos. En el local, el QR va en el mostrador y el cliente lo escanea mientras espera. En delivery, el QR va impreso en la caja o en el volante que acompaña el pedido: "escanea y tu próxima pizza empieza a sumar". El cliente lo escanea con la cámara, deja nombre y número, y la tarjeta se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. Sin app que descargar, sin contraseña. Menos de 30 segundos.

Para pizzería la mecánica que calza es puntos por monto, no sellos. El ticket varía demasiado: no es lo mismo una pizza individual que la familiar con bebidas y postre, y premiar ambos por igual te sale caro y se siente injusto. Con puntos por monto, el que gasta más avanza más rápido, y el premio —pizza gratis al acumular X puntos— tiene un costo real que tú controlas al fijar el umbral.

Lo que sostiene todo es el ciclo de recompra. Tres semanas entre pedido y pedido significa que a la semana dos y media tu cliente ya está mirando la app para elegir. Si a esa altura tiene tu notificación en la pantalla de bloqueo con puntos acumulados que le faltan poco para canjear, la decisión se toma antes de que abra la plataforma. A los 30 días sin pedir, el cliente entra a inactivos y recibe un mensaje de reactivación. Puedes ver la mecánica completa para locales de comida en la página de fidelización para restaurantes.

Lo que se arma en la operación:

• Puntos por monto: cada pedido suma según lo que gastó, en local o en delivery.
• Premio con umbral definido por ti: pizza gratis al llegar a X puntos.
• QR en la caja de delivery: convierte al cliente de la app en cliente tuyo.
• Base propia: nombre, teléfono, último pedido y frecuencia quedan en tu cuenta.
• Notificaciones automáticas: viernes por la tarde, días de lluvia, y a los 30 días sin pedido.

Los números de una pizzería promedio

Este es un ejemplo con números de referencia, no una promesa. Tomemos un ticket de $16.000 y un ciclo de tres semanas, o sea unos 16 pedidos al año por cliente activo. Los montos van en pesos chilenos porque hay que fijar una moneda; LdeLoyal opera en más de 20 países de América y la cuenta se hace igual con la tuya.

Un solo pedido extra al año por cliente son $1.600.000 más por cada 100 clientes. El escenario de +40% —el aumento promedio que ven los negocios que usan el programa— deja $10.240.000 de diferencia sobre esos mismos 100 clientes. Y hay una segunda capa que esta tabla no muestra: cada pedido que entra por canal propio en vez de por la app te deja la comisión completa. Rehaz la cuenta con tu ticket real, tu frecuencia real y el porcentaje que hoy pagas de comisión.

Los mensajes que salen solos

Tres disparadores cubren la mayor parte de lo que hoy se pierde. Ninguno se escribe a mano: se configuran una vez y corren sobre la base completa. Las notificaciones de wallet superan el 90% de apertura; el correo ronda el 22%.

Push · campaña de noche de viernes · viernes 18:30Nicolás, viernes de pizza. Te faltan 200 puntos para la familiar gratis, y el pedido de hoy los suma.

Push · día de lluvia · sábado 19:15Camila, está lloviendo y no vale la pena salir. Pide directo por WhatsApp y sumas puntos dobles hasta las 23:00.

Push · día 30 sin pedido · martes 12:40Rodrigo, hace un mes que no pides. Tus puntos siguen ahí y no vencen este mes.

El de lluvia parece anecdótico y no lo es: es la noche en que más gente pide y en la que la app cobra su tarifa más alta. Llegar tú primero, a tu propia base, es la diferencia entre vender con margen y vender por vender.

Qué necesitas para partir

• 48 horas de setup. Tu tarjeta con tu logo, tus puntos y tu umbral de canje, lista para operar.
• Cero desarrollo. No hay app que mantener ni integración que programar.
• QR listo para imprimir en cajas, volantes y mostrador.
• Migración de tu base actual incluida. Planilla de pedidos o contactos de WhatsApp entran desde el primer día.
• Un celular o tablet en caja. Con eso escaneas y sumas puntos.

Precio

USD 57 al mes, o USD 28,5 al mes en plan anual: USD 342 al año contra los USD 684 que cuestan doce meses sueltos. Pagas 6 meses y tienes 12. Sin permanencia.

Sucursales, usuarios, tarjetas y notificaciones ilimitadas. No se cobra por cliente fidelizado ni por transacción: si pasas de 500 a 2.000 clientes en la base, pagas lo mismo. Compáralo con lo que te descuenta una plataforma por cada pedido y la cuenta se cierra sola. Los primeros resultados en retención suelen verse entre los 30 y 60 días.

Crea tu programa

La app seguirá existiendo y está bien que te traiga clientes nuevos. Lo que no puede seguir pasando es que se quede con los que ya son tuyos. Cada QR escaneado es un teléfono que recuperas y un pedido que la próxima vez puede entrar sin comisión.

Tienes dos caminos. Si quieres verlo funcionando antes de decidir, agenda una demo de 15 minutos y lo revisamos con tus números. Y si prefieres preguntar directo, escríbenos por WhatsApp y te respondemos hoy.